Один из пассажиров злополучного рейса сообщил подробности:

«Много детей, в том числе малышей. Изначально вылет до Бангкока планировался в 18.30. Регистрация началась поздно, в 16.30. Затем мы прошли таможню и нас заперли в накопителе. В 19.00 объявили что рейс задерживается до 19.30. Затем через каждые полчаса стали сообщать о задержке рейса. У нас было ощущение, что нас закатали в консервную банку. В кафе народ смел всю воду, и на полках не осталось ничего. Народ просто стал изнывать из жары. Когда в 20.30 сказали ждать до 21, одна женщина не выдержала и начала стучаться к таможенникам. И только тогда к нам запустили представителя авиакомпании «Нордвинд». Представитель говорил очень тихо. Нам сказали забрать багаж и расходиться по домам, звонить в 9 утра в справочную и узнавать предварительную информацию. В кафе «Полчаса до рейса» нас покормили бортовым питанием. В гостинице «Лайнер» предоставили только 26 мест, а желающих было больше. Тем, кому не хватило мест, представитель сказал, чтобы они ехали в город и снимали гостиницу за свой счет, а потом предъявили претензии в авиакомпанию, и тогда им возместят расходы. А люди собирались в Таиланд и были одеты совсем не по погоде. В целом, я считаю, что представитель авиакомпании «Нордвинд» справился неплохо, но мы так и не услышали ни одного слова извинения».

По словам пассажиров, «Пегас-туристик» сообщил, что претензии будут приниматься только если вылет задержится ровно на сутки, так как рейс чартерный.

Вот что рассказал представитель туроператора «Пегас-туристик» в Якутске:

«Сколько всего наших туристов задержалось мы сейчас даже не можем сказать. Всего в самолете 280 посадочных мест и места были проданы полностью. Насчет каких-либо компенсаций, я вам ответить тоже не могу. Эти вопросы решает наш головной офис в Хабаровске. Надеемся, что хоть что-то возместим, скорее всего, возместим день пребывания в гостинице. Куда обращаться пострадавшим туристам тоже пока не знаем, так как в такой ситуации мы впервые, раньше никогда такого не было».

Представитель головного офиса «Пегас-туристик» сообщил, что желающие по приезду могут написать в своем офисе в Якутске претензию в адрес компании. Насчет обстоятельств и причин задержки представитель заявил, что «это не наша работа». По количеству своих клиентов, зарегистрированных на этот рейс, также затруднился ответить.

По информации News.Ykt.Ru, вылет не состоялся из-за неисправности бортового компьютера самолета и необходимые запчасти срочно доставили из Москвы. Аэропорт «Якутск» сообщил, что причина задержки – неисправность воздушного судна. Представитель авиакомпании «Нордвинд» пояснил, что в данный момент идет ремонт самолета «Боинг-767», который должны завершиться до 12.00.
NR2.ru: http://nr2.ru/thai/437489.html