Что делать тем, у кого была путевка за границу на июль?

В связи с рекомендацией Федерального агентства по туризму воздержаться от поездок за пределы Российской Федерации многие туроператоры объявили об отмене июльских туров за рубеж. Так, в частности, поступили Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour, Coral Travel. При этом ряд турфирм пока аннулируют путевки с датами вылета до 16-17 июля 2020 года., судьба туров на вторую половину месяца под вопросом.

Как заявила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина, туры переносят, потому что нет никакой ясности с возобновлением международного авиасообщения.

«Сначала речь шла про то, что вроде бы с 1 июля откроют, и начали что-то потихонечку продавать, потом с 15 июля. Многие туроператоры предлагали туры и даже предоплату не брали с туристов, только фиксировали бронирование, именно потому, что было совершенно все непонятно. Во-первых, непонятно, когда откроются границы, это зависит от эпидемиологической ситуации. Соответственно, прогнозировать это невозможно. Во-вторых, и это еще одна очень большая проблема, россиян нигде не ждут, Россия в числе лидеров по количеству зараженных. Поэтому даже, например, некоторые страны, которые недавно говорили , что мы так ждем, так хотим, они уже не ждут и не хотят. Например Тунис, который просто кричал, что мы прямо готовы принимать туристов, он внес Россию в красный список. Италия замолчала на этот счет, Турция еще разговаривает, но, опять, от желания Турции ничего не зависит. Пока переносят просто вместе с деньгами на август, хотя не факт, что в августе откроется все это», — говорит Турина.

По словам главы Минтранса России Евгения Дитриха, ведомство сохраняет надежду на открытие отмененных в марте международных полетов в июле этого года, но сначала хочет убедиться в безопасности с точки зрения распространения COVID-19 внутренних рейсов.

Что делать туристам, у которых забронированы туры на июль? 

Турагентства сообщают, что забронированные туры можно перенести на другие даты 2020 и 2021 годов или вернуть деньги за поездку. Как заявляют в Ассоциации туроператоров России, выбирать любой из вариантов будут сами туристы. Они также смогут получить ваучер на новую поездку в счет оплаченной суммы.

По словам вице-президента Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрия Горина, путешественники также могут перебронировать зарубежные туры на внутрироссийские маршруты. «Это может быть и Камчатка, и Сочи, и Крым, и многие другие направления. Поэтому выбирать как раз будет непосредственно сам турист», — заявил Горин.

Те, для кого принципиальным является возврат денежных средств, смогут вернуть деньги. Закон, который разрешает гражданам отказываться от поездок или возвращать деньги за билеты в случае чрезвычайной ситуации (ЧС) и который вводит ваучеры при возврате гражданам денег за билеты, появился в июне 2020 года. Подписанный президентом документ позволяет кабмину устанавливать основания, порядок, а также сроки и условия возврата туристам денег за несостоявшиеся поездки либо предоставления им аналогичного турпродукта. 

По словам Тюриной, туроператоры сейчас ждут постановления правительства по принятому закону о том, что они имеют право переносить тур, то есть получать отсрочку по выполнению обязательств. В случае подписания такого постановления туроператоры должны будут либо предложить туристу равнозначный тур, когда границы откроют, с отсрочкой до 31 декабря 2021 года, либо вернуть деньги, но тоже с такой же отсрочкой, до 31 декабря 2021 года. Правила в случае принятия постановления будут применяться к зарубежным и внутренним турам, купленным до 31 марта 2020 года.

В каких случаях деньги могут вернуть раньше? 

Исключение составляют случаи, когда турист оказался в трудной жизненной ситуации, то есть имеет инвалидность, временно нетрудоспособен более двух месяцев подряд, зарегистрирован в качестве безработного. В этом случае туроператор должен вернуть уплаченные деньги по требованию заказчика в течение 90 дней. Такое же правило действует для туристов в возрасте 65 лет и старше.

При возврате средств туроператор обязан уплатить заказчику проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации за каждый календарный день пользования, говорится в законе «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции». Проценты будут начисляться со дня предъявления заказчиком требования о возврате денег до дня выплаты.

Что означает равнозначный тур? 

Туроператорам разрешили вместо возврата денег за аннулированные из-за пандемии туры предоставить равнозначный тур в будущем. Под равнозначным понимается тур, программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, питания, услуги по перевозке туриста и дополнительные услуги в котором соответствуют туристскому продукту, предусмотренному первоначальным договором. При этом туроператор не вправе требовать доплату, если человек ранее уже полностью оплатил тур.

Какие условия переноса туров предлагают туроператоры? 

Операторы предлагают разные условия переноса поездок. Зачастую туры, включающие чартерный перелет, переносятся на более поздний срок автоматически. Если в договоре прописан перелет регулярным рейсом, то в этом случае условия зависят от требований перевозчика.

На сайте Pegas Touristik говорится, что компания «готова перебронировать туристские продукты, вылет по которым должен был быть осуществлен в период с 01.03.2020 по 31.07.2020 года, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествия)». В компании пояснили: если путешествие планировалось в период с 01.07.2020 по 31.07.2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий можно на любые удобные даты с вылетом с 01.08.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.07.2021 по 31.07.2021 года.

В Anex Tour сообщили, что для туристов, чьи путешествия не смогут состояться в июле, действуют стандартные условия переноса турпакетов на базе чартерного перелета по 18 направлениям (Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Италия, Кипр, Куба, Марокко, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка). Понесенные затраты по аннулированным турам с чартерным перелетом отсутствуют, переносу подлежит полная стоимость. Затраты по турам с регулярным перелетом определяются в каждом конкретном случае, в зависимости от политики авиакомпаний. 

В TEZ Tour также готовы перенести на другие даты без доплат заявки на основе чартерной перевозки по ряду направлений: это Болгария, Греция, Испания, Италия, Турция, Кипр.

Туры в Турцию с вылетом в июле пока отменили на даты заездов с 1 по 17 июля. Их можно перенести на любые даты с 4 августа по 4 ноября 2020 года. Вылеты в апреле, мае, июне и июле (до 17 июля включительно) можно перенести на идентичные вылеты в 2021 году с максимальным сдвигом +/-3 дня от забронированной даты.

В Coral Travel сообщили, что туристы могут перебронировать невозможный к исполнению или аннулированный в тур в июле на любой маршрут и даты до конца 2021 г.

«Интурист» пока аннулирует зарубежные туры с датами вылета до 16 июля. Перенос ранее забронированного тура без доплат возможен на любые другие даты 2020 года либо на 2021 год. Также возможен перенос на другие направления либо сохранение денежных средств на депозите. Кроме этого компания готова сделать перенос зарубежных чартерных направлений на российские направления как с чартерной, так и с регулярной перевозкой.